Contate-nos Exness Brasil: Suporte Técnico Completo

Sistema de Suporte Exness no Brasil

Nossa empresa disponibiliza diversos canais de atendimento para clientes localizados no Brasil, assegurando suporte contínuo. A seção Contate-nos está ativa 24 horas por dia, todos os dias da semana, com atendimento em português brasileiro. A equipe local trabalha no horário oficial de Brasília (GMT-3). Isso permite respostas rápidas e alinhadas com o fuso horário nacional.

Os canais incluem chat ao vivo, email, telefone dedicado e formulários online. Cada meio possui um tempo estimado de resposta e especialização para diferentes tipos de solicitações. Nosso sistema registra cada atendimento com um protocolo único para fácil acompanhamento. Além disso, a interface é otimizada para garantir acessibilidade em dispositivos móveis e desktop.

Acessando a Seção Contate-nos na Plataforma

Localização do Menu Contate-nos

Para acessar o suporte, visite o site oficial em exness.com/pt. No menu superior, localize o botão “Contate-nos” no canto direito, identificado por uma cor azul e um ícone de headset. Clique para abrir um painel com opções de contato específicas.

O menu suspenso apresenta cinco alternativas, cada uma direcionando para um canal ou formulário distinto. A interface é responsiva e garante carregamento rápido, menor que dois segundos, tanto em computadores quanto em dispositivos móveis. Essa estrutura facilita o contato imediato com a equipe de suporte.

Navegação Mobile da Seção Contate-nos

No aplicativo móvel Exness, toque no ícone do menu (três linhas horizontais). Deslize até encontrar “Suporte” ou “Contate-nos”. A seção oferece acesso direto ao WhatsApp Business com número brasileiro (+55 11 4200-8900). Há também um botão para chamada rápida ao suporte telefônico local, agilizando o atendimento.

Formulário Web Integrado

A página Contate-nos dispõe de formulário inteligente com validação automática. Campos obrigatórios incluem nome completo, email, número da conta Exness e categoria da solicitação. O sistema identifica o país automaticamente via IP, preenchendo Brasil por padrão. Campos opcionais permitem informar telefone, grau de urgência e anexar arquivos.

Tipos de Solicitações Através do Contate-nos

Suporte Técnico da Plataforma

Nosso atendimento técnico cobre problemas de login, execuções de ordens, sincronização e conectividade nas plataformas MT4 e MT5. Priorizamos casos de falha de execução com SLA de até 15 minutos. Relatórios de erros e bugs recebem análise detalhada em até 24 horas. A maioria dos problemas é solucionada na primeira interação.

Questões Financeiras e Transações

O setor financeiro responde dúvidas sobre depósitos, saques, PIX e transferências bancárias locais. Também oferecemos suporte para métodos populares no Brasil, como Boleto Bancário. A verificação KYC tem prazo médio de 4 horas úteis. Em casos de disputas, seguimos protocolo rigoroso com investigação detalhada e retorno rápido ao cliente.

Chat ao Vivo – Canal Principal de Atendimento

O chat ao vivo é o canal mais utilizado por traders brasileiros, respondendo a 60% das solicitações. Acesse via widget flutuante no canto inferior direito do site. Quando logado, o sistema identifica automaticamente sua conta Exness. As conversas são protegidas por criptografia SSL de 256 bits para garantir segurança.

Nossa equipe de chat é composta por 15 especialistas certificados em MT4, MT5 e WebTerminal. O sistema de filas direciona o atendimento conforme a complexidade da demanda. O histórico de conversas fica disponível na Área Pessoal para consulta posterior. Recursos como compartilhamento de tela e co-browsing facilitam a resolução remota.

Email Corporativo e Protocolos de Atendimento

Endereços Específicos por Departamento

Para otimizar o atendimento, utilizamos emails segmentados por área: suporte geral ([email protected]), financeiro ([email protected]) e compliance ([email protected]). Cada mensagem recebe um protocolo único para rastreamento e controle.

Estrutura de Protocolos de Email

O formato do protocolo é EX-BR-YYYYMMDD-XXXX, enviado automaticamente em até 5 minutos. Nossa plataforma classifica emails conforme urgência e complexidade. Anexos passam por verificação antivírus antes do processamento. Essa organização agiliza a resolução e mantém a segurança dos dados.

Suporte Telefônico Dedicado ao Brasil

Disponibilizamos uma linha telefônica exclusiva para clientes brasileiros: +55 11 4200-8900. O horário de atendimento é das 08:00 às 20:00, de segunda a sexta-feira, no horário de Brasília. Finais de semana contam com plantão para emergências técnicas. O sistema IVR direciona as chamadas conforme o departamento solicitado.

O time telefônico é formado por 8 atendentes fluentes em português brasileiro, com acesso completo ao histórico do cliente via CRM. As chamadas podem ser gravadas mediante autorização. Há sistema de callback automático para chamadas em espera. Também oferecemos atendimento via Skype Business: exness.brasil.

A qualidade do áudio é em HD, assegurando clareza nas sessões técnicas. Chamadas de conferência tripla podem incluir especialistas quando necessário. O tempo médio de espera durante o expediente é de 45 segundos, garantindo agilidade no atendimento.

WhatsApp Business para Atendimento Rápido

Configuração do WhatsApp Corporativo

Nosso WhatsApp Business brasileiro +55 11 99999-8900 oferece suporte rápido e eficiente. Mensagens automáticas saudando o cliente apresentam menu com as principais opções. Um chatbot responde dúvidas frequentes 24 horas por dia. O atendimento humano está disponível das 08:00 às 22:00, horário de Brasília.

Funcionalidades Avançadas WhatsApp

O WhatsApp suporta envio de arquivos PDF, JPG e PNG até 16MB. Mensagens de voz são utilizadas para esclarecimentos técnicos detalhados. O sistema indica status de leitura, confirmando o recebimento das mensagens. Clientes Premium têm acesso a grupos VIP com suporte dedicado e respostas prioritárias.

Formulários Especializados na Seção Contate-nos

Oferecemos formulários segmentados para diferentes solicitações dentro da seção Contate-nos. Por exemplo, o formulário de abertura de conta coleta dados KYC automaticamente, aceitando documentos JPG, PDF e PNG até 5MB por arquivo. Campos como CPF, email e telefone são validados em tempo real para garantir precisão.

O formulário de reclamações segue protocolo com campos detalhados e classificação de urgência. O sistema permite acompanhamento do status via número de protocolo. O tempo máximo para resolução de reclamações é de 72 horas úteis. Formulários técnicos incluem campos para versão da plataforma, sistema operacional e tipo de erro, com possibilidade de anexar screenshots.

❓ FAQ